Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете

Благодаря своей простоте и экономии времени, онлайн шоппинг активно внедряется в жизнь людей. Удобство, широкий ассортимент продукции, скидки и низкая стоимость привлекают потребителей. Однако, нередко интернет-магазины преподносят неожиданные сюрпризы: приходит не та вещь, которая была заявлена на сайте, ненадлежащего качества или покупатель вообще меняет свое решение относительно покупки.

Юридическая помощь в сложных ситуациях.
Звоните: +7 (343) 206-51-52
Компания AV’s Company

В таком случае возникает множество вопросов: можно ли отказаться от заказа в интернет магазине? Как вернуть потраченные деньги? Что сделать, чтобы обменять товар? Постараемся разобраться в этих и других вопросах.

Возможность отказа от вещи, приобретенной в сети

Взаимоотношения продавца и покупателя регулируются «Законом о защите прав потребителей», независимо от того, где совершена покупка: в обычном или цифровом магазине. Дистанционную торговлю регламентирует статья № 26.1. Законодательство позволяет отказаться от купленных товаров в интернете в следующих ситуациях:

  • В любой момент до официального получения товара на почте или у курьера. При этом, если покупатель произвёл предоплату, продавец обязуется вернуть её.
  • После получения посылки, потребитель имеет в распоряжении неделю для отказа и требования возврата средств или обмена.
  • Если вместе с товаром вы не получили бумаги с описанием правил возврата, срок увеличивается до 90 дней.

Если продавец отказывается возвращать товар в течение обозначенного законом срока, потребитель может обратиться в уполномоченные органы: Роспотребнадзор или прокуратуру. Для этого подаётся заявление с документами, подтверждающими совершение покупки. В качестве подтверждающих документов подойдут онлайн чеки или даже скриншот личного кабинета.

Это важно! Чтобы без особых проблем вернуть товар в магазин, покупателю необходимо сохранить упаковку, прилагающиеся к нему техническую документацию, этикетки, гарантийный талон и акт доставки.

Что на счёт зарубежных магазинов?

В последнее время среди россиян стали популярны покупки в зарубежных интернет-магазинах, например, Aliexpress, Ebay и другие. Перед покупкой, не забудьте ознакомиться с правилами на сайте продавца. Большинство из них придерживаются общепринятых стандартов по возврату товара. Многие из этих правил совпадают с Российскими, прописанными в законах.

Если продавец отказывает вам в реализации вашего потребительского права, жаловаться в отечественные инстанции: Роспотребнадзор и прокуратуру бесполезно. За защитой можно обратиться в российский суд. Правда с одной оговоркой: между странами продавца и покупателя должно быть официальное соглашение об исполнении судебных решений. В противном случае, справедливость придётся искать в иностранном суде. Впрочем, большинство крупных иностранных интернет-магазинов дорожат деловой репутацией и идут навстречу своим клиентам.

Как отказаться от покупки до момента получения

Если вы оформили заявку онлайн, но пока не внесли денежных средств, отказ от неё, обычно не создаёт серьёзных трудностей. Ваши действия будут полностью зависеть от того, на какой стадии находится покупка:

  • Если вы отправили заявку, но её еще не приняли в исполнение — её можно легко отменить, позвонив на горячую линию интернет-магазина. Иногда, технические возможности сайта продавца позволяют покупателю аннулировать заявку в личном кабинете, не прибегая к помощи служб магазина.
  • Если заказ не оплачен, но уже отправлен в службу доставки, вам необходимо обратиться к продавцу за получением контактной информации курьерской службы. Вы можете подать им заявление на отмену.
  • Если вы уже оплатили товар, но находится он ещё в магазине, покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу для возврата денег. Чаще всего, онлайн магазины идут навстречу покупателю.

Отказ от посылки, оплаченной наложенным платежом

Наложенный платёж — это оплата покупки при получении в почтовом отделении. Данный способ оплаты имеет свои недостатки для продавца. Главный из них – частые отказы покупателей от товара.

По правилам Почты России и других почтовых отделений, посылка может находится на складе месяц. Если получатель не объявился, ее возвращают отправителю обратно. Игнорируя уведомление о прибытии посылки, покупатель в принципе может воспользоваться таким методом отказа. Но нужно понимать, какими неприятностями это может грозить ему в будущем. Для магазина оплата за отправку в разные стороны — материальный урон. При небольшой сумме, безответственный покупатель добавляется в черный список магазина и его партнеров. В дальнейшем, это может создавать проблемы.

Важно! Обратите внимание, что некоторые категории товаров, согласно законодательству, в обычном оффлайн магазине вернуть невозможно. К ним относятся лекарственные препараты, косметика, предметы личной гигиены. Однако, теоретически, можно вернуть практически всё, что куплено в интернет-магазине.

Поэтому, чтобы отменить заказ правильно, необходимо посетить почтовое отделение, где в письменном виде заполняется уведомление о том, что получатель не хочет принять вещь. В нём необходимо указать причины отказа, например, товар не подошел по качеству или имеет явный брак. Все мы помним забавные картинки из интернета серии «Ожидание и реальность». Если товар не подошёл по цвету, размеру, фасону, покупатель также может отказаться от покупки. В таком случае, никто не может истребовать с вас деньги.

Памятка по возврату товара
Памятка по возврату товара

А что на счёт товара, купленного со скидкой?

Одна из причин, почему некоторые товары продаются со скидкой — наличие внешних или внутренних дефектов. Если продавец заранее предупредил о них покупателя, последний не может вернуть товар со ссылкой на любой из указанных в перечне недостатков. Впрочем, если найден изъян, который не задокументирован, закон позволяет вам вернуть и этот товар в магазин.

К счастью, у многих крупных интернет-магазинов есть своя отлаженная система взаимодействия с покупателем. В случае истребования возврата или обмена товара, проблемы с такими проверенными магазинами возникают редко.

Необходимые документы

Если вы оплатили покупку и получили её, но решили отказаться, вам необходимо подготовить пакет документов, который должен включать в себя:

  • Упаковка товара (по возможности сохранить её не повреждённой).
  • Если товар представляет собой сборную конструкцию из нескольких деталей, необходимо принести их все.
  • Гарантийный талон (если есть).
  • Техническая документация.
  • Лист с правилами и сроками возврата товара.
  • Любой документ, подтверждающий вашу покупку в магазине.
  • Акт доставки.
  • Заявление с претензией.

Если общая стоимость товара довольно высока, некоторые, с целью подстраховаться, записывают момент распаковки посылки на видео. Это позволяет доказать, что недостатки товара возникли не по вине покупателя.

Последний документ из указанного перечня оформляется по такому шаблону:

  • Наименование торговой точки с указанием контактных данных.
  • Имя заявителя.
  • Текст претензии с обоснованием, почему нужно вернуть деньги, и почему товар не подошел.
  • Требование суммы.
  • Дата с подписью.

Это заявление следует оформить в течение семи дней после покупки и  оправить продавцу. В зависимости от типа покупки, деньги возвращаются на личный счет в кабинете покупателя, на карту или почтовым переводом. Средства должны быть возвращены в течение десяти дней. Однако расходы на доставку курьером или по почте никто не вернет.

Стоимость некоторых популярных услуг юриста

Вид услуги

Срок

Стоимость


Устная юридическая консультация без анализа документов

Бесплатно


Устная консультация в нерабочее время

от 2000 ₽


Правовой анализ документов

от 2 раб. дней

от 2000 ₽


Письменный правовой анализ документов

от 2 раб. дней

от 3000 ₽


Составление претензии

от 3 раб. дней

от 3000 ₽


Составление искового заявления

от 3 раб. дней

от 4000 ₽


Отзывы от наших клиентов

Отзывы о нас на Флампе

Прайс-лист на услуги

Наши цены на услуги открыты для изучения, узнайте сколько будет стоить решение Вашего юридического вопроса

Посмотреть полный прайс

Оставьте заявку

Мы перезвоним и попробуем решить Вашу юридическую проблему

Проверте корректность введенных Вами данных

Ваша заявка успешно оправлена, мы свяжемся с Вами в ближайщее время

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных